Trocas e Devoluções

Política de Devolução da Ontrain Store

Na Ontrain Store, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos uma política de devolução simples e clara para garantir uma experiência de compra sem preocupações. Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de iniciar o processo de devolução:

1. Prazo de Devolução:

   • Aceitamos devoluções dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições do Produto:

   • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou dano.

3. Processo de Devolução:

   • Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
   • Você será responsável pelo custo do frete de devolução, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.

4. Reembolso:

   • Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está nas condições adequadas, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto.
   • O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução:

   • Não aceitamos devoluções de produtos danificados pelo cliente, usados, sem etiquetas originais ou fora do prazo estipulado.

6. Danos Durante o Transporte:

   • Caso receba um produto danificado devido ao transporte, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.

7. Cancelamento de Pedidos:

   • Pedidos cancelados antes do envio serão reembolsados integralmente.
   • Pedidos cancelados após o envio seguirão as regras de devolução mencionadas acima.

Ao prosseguir com uma devolução na Ontrain Store, você concorda com os termos e condições descritos nesta política. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente.

Última atualização: 13 de janeiro de 2025.