Perguntas Frequentes (FAQ) da Ontrain Store
Como faço para devolver um produto comprado na Ontrain Store?
Você pode devolver um produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Basta entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo. Lembre-se de que o produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
Quanto tempo leva para receber o reembolso após devolver um produto?
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, processaremos o reembolso em até 3 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Quem paga pelo frete de devolução?
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível, oferecendo uma substituição ou um reembolso, conforme necessário.
Posso devolver um produto que comprei como presente?
Sim, você pode devolver um produto comprado como presente. No entanto, o reembolso será feito para o método de pagamento original usado para a compra, e não para o presenteado.
E se eu quiser cancelar meu pedido antes do envio?
Se você decidir cancelar seu pedido antes do envio, faremos o reembolso integral do valor pago. Entre em contato conosco o mais rápido possível para garantir que o pedido não seja despachado.
Como posso acompanhar o status da minha devolução?
Após iniciar o processo de devolução, você receberá atualizações por e-mail ou poderá verificar o status diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.
O que acontece se eu devolver um produto sem a embalagem original?
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos sem a embalagem original. Certifique-se de devolver o produto na embalagem original e em condições adequadas para garantir o processamento da sua devolução.
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento:
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete:
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
Esperamos que estas respostas tenham esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
